ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM FARMÁCIAS: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DE PREÇOS

Autores

  • Maria Glazielle Melo Moura Universidade Estadual do Ceará image/svg+xml
  • Ezequiel Alves Lobo Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA) , State University of Vale do Acaraú image/svg+xml

Resumo

A relação entre estratégias de precificação e a experiência do cliente em farmácias é um fator crucial para a satisfação dos consumidores e para a eficácia das práticas comerciais. O presente estudo tem como objetivo analisar como as estratégias de apresentação de preços afetam a experiência do cliente e influenciam suas decisões de compra em farmácias. A pesquisa foi conduzida com 133 consumidores de farmácias, utilizando questionários estruturados aplicados online através da plataforma Google Forms e possui uma abordagem exploratória, descritiva e quantitativa. Os resultados revelam que a maioria dos participantes valorizam um preço mais baixo como um fator que melhora a experiência de compra, e expressa desapontamento quando o preço supera as expectativas. A análise dos cenários demonstrou que descontos e comparações com preços de concorrentes têm impacto positivo na percepção de valor, enquanto a urgência pode aumentar a atratividade do preço. A pesquisa sugere que as farmácias devem considerar cuidadosamente suas estratégias de precificação para maximizar a satisfação dos clientes e evitar desapontamentos, alinhando o valor percebido com as expectativas dos consumidores.

Biografia do Autor

  • Maria Glazielle Melo Moura, Universidade Estadual do Ceará

    Graduada em Administração – Universidade Estadual do Ceará (CESA-UECE), campus Fortaleza e Profissional na área de Gestão de Preços.

  • Ezequiel Alves Lobo, Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA), State University of Vale do Acaraú

    Doutorando e Mestre em Administração pela Universidade Estadual do Ceará onde fui Bolsista de pesquisa CAPES de 2018 - 2020. Graduação em Administração pela Universidade de Fortaleza onde fui bolsista de iniciação científica e monitor institucional. Pesquiso na área de inovação, com ênfase nos temas relacionados a Inovação e desempenho empresarial, Financiamento da inovação, Redes organizacionais, Orquestração da Inovação, Inovação Social, Inovação e empreendedorismo, Inovação inclusiva, Inovação e sustentabilidade. Participante do grupo de pesquisa em Economia da inovação e Agronegócio do Instituto Centro de Ensino Tecnológico (CENTEC). Possuo experiência na área Administrativa/Financeira e comercial de grandes grupos empresariais. Atualmente professor assistente do curso de administração da Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA).

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Publicado

2026-08-25

Edição

v. 17 n. Fluxo Contínuo (2026)

Seção

Artigos

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